Причины отказа от покупки на сайте

8 апреля 2021 г.

Подробнее

Причины отказа от покупки на сайте

8 апреля 2021 г.
Image

Если вы ведете бизнес онлайн, то вы наверняка задумывались о том, как превратить любого посетителя вашего сайта в покупателя или постоянного клиента. И, конечно же, вы задавались вопросом, в чем же причины отказа от покупки на сайте. Сразу же отметим, что причин может быть несколько: от недостатков самого продукта, до неудачной ценовой политики. Здесь же можно указать и отсутствие дополнительных сервисов, например, доставки. Однако в данном блог-посте мы рассмотрим только те причины, которые касаются непосредственно оплаты на сайте.

  1. Нет удобного способа оплаты
    Каждый четвертый отказавшийся от оплаты покупатель уходит с сайта, потому что не нашел удобного для него способа оплаты. Конечно же, далеко не все методы оплаты являются выгодными для продавца, но стоит тщательно взвесить все за и против, чтобы предоставить вашим клиентам возможность платить, как им удобно. Это одна из самых распространенных причин отказа от покупки на сайте, поэтому стоит провести анализ наиболее популярных в вашем регионе методов оплаты и выбрать наиболее выгодные варианты в соотношении «стоимость – количество покупателей, выбирающих этот метод». Для кого-то это будет оплата банковской картой, для других – сервисы P2P переводов. По данным исследований, обычно люди используют 3-4 различных способа оплаты в течение месяца. Поэтому будет достаточно выделить 3-5 наиболее популярных методов и добавить их к вам на сайт, чтобы увеличить конвертируемость на вашем сайте или интернет- магазине.

  2. Технические проблемы
    Отдельного внимания заслуживают технические проблемы на сайте. Это также является одной из самых распространённых причин отказа от покупки на сайте. Здесь можно выделить несколько более конкретных причин, например, медленная работа сайта, ненадежный хостинг или же ошибки, возникающие при переходе на ту или иную страницу.

  3. Сбой транзакции
    Стоит также упомянуть о сбоях транзакции, когда человек уже готов был заплатить, но из-за того, что его платеж не прошел по каким-либо причинам, он покинул сайт. Эта причина отказа от покупки на сайте является одной из наиболее важных, т.к. возникает, когда клиент уже принял решение о покупке. Причин сбоя транзакций может быть несколько. Подробно о них мы писали в одном из наших постов ранее.

  4. Слабое юзабилити
    Удобство использования сайта – это один из ключевых моментов при создании любого онлайн-проекта. Если человеку неудобно использовать сайт, если он не может найти то, что ему нужно в течение нескольких секунд, то он покинет ваш сайт, так и не совершив покупку. У большинства пользователей интернета концентрация внимания составляет 8 секунд, меньше, чем у золотой рыбки. Именно столько времени у вас есть, чтобы заинтересовать потенциального покупателя остаться на вашем сайте и в дальнейшем совершить покупку. Поэтому так важно сделать интуитивно понятный дизайн и максимально удобную форму заявки и оплаты.

  5. Безопасность
    Также одной из частых причин отказа от покупки на сайте являются сомнения клиентов в безопасности платежей. Для того, чтобы ваш сайт вызывал доверие, следует предоставить всю необходимую информацию и сертификаты безопасности, а также обязательно сообщить клиентам о неразглашении персональных данных.

  6. Долгий процесс покупки
    Еще одна распространенная причина отказа от покупки на сайте – это долгое оформление заказа. Возможно, у вас слишком длинная форма заявки, и клиент не готов тратить столько времени. Пользователи не любят заполнять много полей при совершении покупок. Если посетитель покинул сайт именно на этом этапе, стоит пересмотреть форму заявки.

    Помимо указанных причин, могут быть, конечно же, и другие. Однако здесь мы указали наиболее распространенные, которые легко можно решить при правильном выборе подрядчика для подключения приема платежей на сайте. Предоставление удобного для ваших клиентов способа оплаты товаров или услуг является одной из главных составляющих успеха при ведении онлайн-бизнеса. Компания Universepay знает, как подключить прием платежей на сайте и обеспечить высокую долю конверсии, благодаря чему ваши клиенты смогут производить оплату быстрее и чаще. Оформите заявку в форме ниже, и наши менеджеры проведут для вас бесплатную консультацию и подберут наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.

Оставьте нам сообщение, и мы свяжемся с вами при первой же возможности.

Выберите хотя бы одну услугу.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, и применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.

Другие новости, которые могут вас заинтересовать