Процедура чарджбэк и как вернуть деньги

8 июня 2021 г.

Подробнее

Процедура чарджбэк и как вернуть деньги

8 июня 2021 г.
Image

Все больше и больше компаний переходят в онлайн, соответственно, популярность онлайн-платежей тоже растет. 2020 год стал неким катализатором для развитие этой сферы; согласно статистике, количество онлайн-заказов выросло на 78%. По мере роста онлайн-коммерции, увеличивается и количество интернет-мошенников, готовых поживиться за счет чужих средств. Однако, даже если деньги уже были переведены с вашего счета, есть способ их вернуть с помощью процедуры чарджбэка. Поэтому мы решили прояснить, что же такое чарджбэк и как вернуть деньги.

Что такое процедура чарджбэка?

Чарджбэк (от англ. chargeback — отмена платежа) – это процедура, с помощью которой можно оспорить платеж, произведенный банковской картой, и вернуть деньги обратно. Это опция может понадобиться если, например, вы заказали товар в интернет-магазине, но он не пришел, либо пришло не то, что вы приобретали.

Как вернуть деньги?

Итак, в процессе чарджбэка участвует банк продавца, банк покупателя и платежная система, через которую была произведена оплата. Правила и сроки процедур устанавливает платежная система (напр. процедура возврата средств в Альфа-банке); обязательно уточните их у своего банка перед подачей заявления на возврат средств.

Свяжитесь с продавцом

Первое, что нужно сделать, это связаться с продавцом, объяснить всю ситуацию и запросить деньги обратно. В большинстве случаев это все, что вам понадобиться сделать. Однако, не забудьте сохранить всю переписку с продавцом и доказательства, которые подтверждают причину чарджбэка. Если продавец не будет отвечать на ваши сообщения, то потребуется обратиться в банк, и доказательства неправомерного снятия средств будут у вас запрошены.

Направьте заявку в банк

Если же вы написали продавцу запрос вернуть ваши деньги, а ответа так и не получили, обращайтесь в банк. За возвратом средств обращайтесь именно в свой банк, а не в банк продавца. Вам потребуется заполнить заявление на опротестование операции по карте, приложить все необходимые документы и ждать ответа. Многие банки предоставляют возможность заполнения такого заявления удаленно. Что касается срока, в течении которого можно подать заявление на возврат средств, стоит учесть то, что у каждого банка свои условия; уточняйте их перед подачей заявления.

Ожидайте решения банка

После того как вы заполнили заявление и отправили необходимые документы остается ждать. В большинстве случаев банк должен ответить в течении 30 дней, если транзакция средств была совершенна в пределах страны; и 60 дней, если это была международная транзакция. Конечно, не всегда ответ, полученный от банка, будет положительным. Банк имеет право отказать в возврате средств в нескольких случаях.

  • Если вы подали заявку на возврат средств позже отведенного срока;
  • Если заявка была заполнена некорректно, либо количество документов, которые вы предоставили недостаточно;
  • Если ваш банк не проводит процедуру чарджбэка;

Получите деньги назад

После того, как банк принял вашу заявку, она будет перенаправлена платежной системе, через которую была совершена транзакция; а та, в свою очередь, перенаправит ее банку продавца. Вполне вероятным может оказаться то, что деньги были списаны с вашего счета по понятным причинам. В таком случае деньги вам не вернут. Конечно, если выяснится, что средства были неправомерно списаны с вашего счета, они будут зачислены вам обратно.

Итак, суммируя все вышесказанное, выделим определенные этапы, которые нужно пройти, чтоб получить деньги обратно. Во-первых, обратитесь к продавцу товаров или сервисов. Вполне возможно, что он сразу признает свою ошибку, и средства будут засчитаны обратно на ваш счет. Если же продавец вам не отвечает либо отказал в возврате средств, обратитесь в ваш банк и подайте заявление. Однако, учтите то, что у каждой платежной системы свои правила и сроки подачи. После подачи заявления в банк решение будет принято в течение установленного времени, а деньги будут зачислены на ваш счет. Помните так же о том, что не все платежные системы проводят процедуру чарджбэка; это может стать довольно неприятным сюрпризом для клиента банка. Universepay использует различные технологии, которые значительно упростят работу вашей компании. Про другие технологии Universepay вы можете узнать здесь. Если вас интересуют сервисы, которые предоставляет наша компания, заполните форму заявки для получения более детальной информации.

 
 

Оставьте нам сообщение, и мы свяжемся с вами при первой же возможности.

Выберите хотя бы одну услугу.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, и применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.

Другие новости, которые могут вас заинтересовать